近期
，中国人民银行 、国家发展改革委
、金融监管总局三部门联合制定《人民币现金收付及服务规定》，将于2月1日起正式施行。新规切实维护人民币法定货币地位 ，防范和整治拒收人民币现金行为
，满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境 。

新规如何保障大家的现金支付权益？对商家和银行有哪些新要求？如果在生活中使用现金支付遇阻 ，该如何维权？

针对不同收费主体

作出哪些具体规定？

此次新规出台
，核心就是不让现金“被边缘化”
。新规针对不同收费单位和经营主体的现金收付行为，具体作出了哪些规定？

新规明确：

能人工收款、面对面服务 ，或者线上预约线下交付的
，比如餐馆 、便利店、线下服装店，只要能当面收钱 ，就必须支持现金支付
，还得备足零钱；

无人值守
、自助机具，或者“一卡通 ”结算的园区、厂区 、景区
、学校 ，要在醒目位置标清支付方式、现金转换流程和服务电话，方便有需要的人咨询；

纯线上交易服务的
，比如线上课程 、线上充值，得提前公示支付方式 ，充分尊重大家的知情权和选择权；

委托他人收款的
，不管是商家委托商场收银，还是委托其他单位代收 ，都得通过协议
、通知等书面形式
，要求受托方接受现金；如果是银行代收，银行必须支持收现金。

数字政务、商业模式创新 ，不能只图自己方便
，得充分考虑公众使用现金的需求和突发情况，绝对不能排斥 、歧视现金支付 。

新规对商业银行

现金服务提出了哪些要求？

商业银行是老百姓现金服务的重要提供主体 ，新规对商业银行在现金收付方面又提出了哪些具体要求？

规定明确
，有实体网点
、吸收个人人民币存款的银行必须办理现金存取业务，还得提供零钞兑换、残缺污损人民币兑换服务
。也就是说 ，家里有破角的纸币 、旧硬币，都可以去银行换。

同时
，规定也提到网点布局要兼顾特殊群体，重点满足老年人
、残障人士、境外人士的需求 ，不让特殊群体跑远路
，办不了业务 。

招联首席研究员董希淼：作为我国金融业的主体，商业银行应结合现金业务规模 、类型、特点 ，确保现金网点
、自助机具的数量、布局能满足老年人 、残障人士
、境外人士等不同客户群体的现金服务需求。

对于回笼现金
，规定明确商业银行要“把关
”
。也就是说，银行回收的人民币得好好整点清理 ，那些不宜流通的破旧纸币、硬币
，不能再对外支付，既保证大家拿到的现金干净好用 ，也能防范业务风险。

数字支付时代

为何要保障现金收付便利？

可能很多人会有这样的疑问
，现在是数字时代，越来越多的人喜欢用手机支付 ，为什么还要大力保障现金收付的便利性呢？

现金是国家法定货币和最基础的支付工具，是向全社会提供的基础公共产品
，追求的是社会效益最大化 。目前，现金使用以农村地区和老年人(65岁以上)为主 ，特别是县域老年人对现金依赖较强
。

中国人民银行组织的一项抽样调查显示
，老年人中经常用现的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现人数占比为80.4% ，城市地区老年人经常用现人数占比为67.6% 。此外
，批发零售等行业的小微商户 、进城务工人员等使用现金也比较多
。

招联首席研究员董希淼：在医疗缴费
、交通出行、日常消费等领域，老年人因不会使用智能手机被拒收现金的情况时有发生 ，数字鸿沟与支付歧视问题仍然存在。

近两年
，中国人民银行对多起拒收人民币现金的处罚案例予以公示，涉事单位包括邮政公司 、房地产公司
、餐饮公司、保险公司等 。可以说 ，在数字支付普及的今天
，新规既没有否定数字支付的便利性，也没有忽视部分群体对现金的依赖
。

遇到拒收人民币现金

该如何维权？

生活中 ，如果遇到拒收人民币现金的，我们应该如何应对呢？

如果生活中遇到现金支付不便 、商家故意刁难的情况
，消费者可以先和收费单位
、经营主体友好协商。

如果协商无果，对方明确拒收现金或者搞歧视性措施排斥现金 ，消费者可以保留好证据
，通过12345、12315电话以及金融消费权益保护等各种渠道进行投诉 、举报，中国人民银行将会同相关部门依法处理 。

(央视新闻客户端)

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